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萬事人家社區服 務調查報告
作者：張偉 日期：2001-11-22 字體：[大] [中] [小]
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作者敬告：絕對不允許轉載，如有發現，請自行參考中華人民共和國著作權法（http://www.ncac.gov.cn/cn/fagui/newcopyrightlaw.htm）！謝謝合作！！
為了結合擬建的互聯網絡系統和呼叫中心，更好地投入開展社區商務項目，針對性地發現目標社區中消費者的消費趨勢、消費能力與消費習慣，以及與消費者、社區服務和本公司相關的一些其他信息，在蒙塔社區建設領導小組辦公室的支持下，我們通過蒙塔內各社區居委會渠道，面向社區內居民開展了本次調查。
2001年10月15日至2001年11月4日，我們完成了調查表的討論、篩選、確定、印刷、發放和回收；2001年11月9日至2001年11月15日，通過對原始調查表的輸入、篩選、數學統計、交叉分析和項目討論工作，得出了本調查報告。
一、調查主題：
結合民政部門開展社區服務，將成熟的信息技術、網絡條件與商務模式以及城市社區開發環境結合起來，了解目標社區消費者的消費趨勢、消費能力與消費習慣，用以作為萬事人家社區商務推行的市場信息基礎。
二、基本情況：
在調查表的內容設計中，我們用居住小區、家庭構成和家庭月收入三項目對目標調查者個人比較間接和模糊的項目來了解大致的家庭構成和收入情況。從而也避開了被調查者在個人隱私方面的心理影響。
在客觀分析調查內容中，我們使用了調查消費者購物習慣、遠程購物經歷、社區服務認知程度、對我公司的認知度以及指向性的社區服務市場接受能力等方面的單項和多項選擇。在分析統計調查結果時，我們盡量地避免非關鍵性因素對本次調查主題結果的影響。因此對于調查表中Q4、Q5、Q13、Q14和Q15的經歷性回想調查只作為單項的統計，并在結果預測時起來一定作用，而不作為調查表有效性檢測，以及影響主題調查結果。T17用于調查對象主觀地發表意見與建議，只用為調查表本身的一個補充與擴展，可獲得更多的信息。調查表原件及項目編號說明見附件一。
三、調查實施：
開元轄區隨機十二個社區，每個社區500個家庭或個人，調查總發放數6000份，收回數3905份，回收率65.08％；有效調查表數2060份；回收調查表有效率52.75％。
四、統計與分析方法：
1、 因為是匿名調查，我們一致地將填寫調查表的個人作為一個家庭單位。
2、 與在基本情況中分析的一樣，除Q4、Q5、Q13、Q14、Q15及T17六項，均作為必填必選的調查項目，并以此作為調查表有效性的標準之一。
3、 調查表有效性標準之二：在輸入原始調查表時對調查表的審核中，營平社區的多張調查表字跡與填寫內容雷同，只作為參考社區。
4、 在數字統計方法上，我們采用一般的數學方法，而不是統計方法如方檢驗、方差分析模型相關分析、回歸分析模型等，由此可能造成預測偏差。
5、 在調查結果的交叉分析和預測分析上，可能有不同的結果，本報告的相關分析可能過于主觀和片面。（經過2001年11月20日商務科技部項目組的方式討論后內容更多，但同樣是主觀和片面的）
五、原始數據統計：
項目編號 調查問題 首選項目
Cozone 調查區域 ----
Fam 家庭構成 三口之家 52.72%
Income 家庭收入 3千元左右 29.37%
Q1 家庭與個人用戶購買習慣 不確定，或許三五天或許半個月45.83%
Q2 確定影響購物的主要因素 商品質量 64.27%
Q3 確定消費者的支付方式 現金 80.39%
Q4 對消費者異地購物的經歷性回想 電話訂購 59.27%
Q5 異地購物的經歷性種類 叫餐 3.30％
Q6 社區服務的需求種類 醫療服務 2.82％
Q7 產品的檢驗證明 質檢 3.49％
Q8 社區醫療服務需求 常見病診治 7.86％
Q9 家政服務具體項目需求 日常維修 3.98％
Q10 服務爭議的解決方案 政府成立一個專門解決部門 52.52％
Q11 送貨服務費收取的心理限度 1.00元—2.00元（30元） 31.36％
Q12 已有通訊方式 固定電話 20.73％
Q13 互聯網服務認知與使用 有用過 21.89％（知道但沒用過 40.53％）
Q14 認知渠道 ----
Q15 萬事人家三個主要項目 ----
Q16 社區商務使用意向 偶爾使用 49.56％(經常使用 19.51%)
T17 意見和建議 ----
在調查的12個目標社區中有九個社區的調查表回收率達到50％以上，4個社區的調查表有效率達到50％以上。具體的各調查項目數據統計及數學比率如下：
居住小區12/12： 回收的調查表處理情況（有效數/總回收數）
家庭構成(2060)：三口之家占目標社群的一半強。（標記數字分別為統計數、百分比率，以下各調查項目同）
二口之家292 14.17
三口之家1086 52.72
四口之家405 19.66
五口以上之家277 13.45
家庭收入： 2000元--3000元月收家庭所占比率較高，目標社群的人均收入有待于更細化分析，如結合家庭構成中三口之家占52.72％，可以初步得出人均可支配收入為800元左右（見下文的I指數，我們將人均可分享收入全部計入可支配收入）。
2000元以下430 20.87
2千元左右575 27.91
3千元左右605 29.37
4千元左右282 13.69
5千元以上168 8.16
Q1： 確定家庭與個人用戶購買習慣的分析：分散型采購仍是市民購物習慣，集中式的采購趨勢只占被調查者的一成。
幾乎天天買，見著喜歡的就買899 43.64
幾乎固定在每個周末集中采購下一周的物品217 10.53
不確定，或許三五天，或許半個月買一次944 45.83
Q2： 確定影響購物的主要因素： 質量是影響消費者購買商品的主要因素，但這難以直觀表現，只能夠依附于產品的生產廠家、品牌認知度、包裝、甚至經銷該商品的商家的公信度來間接反應。直到消費者確定商品的質量，但這一過程和結果是未知的和難以量化的。
商品質量1324 64.27
商品品牌264 11.94
商品的維修等售后服務170 8.25
商品價格307 14.90
商品外觀13 0.63
Q3： 確定消費者的支付方式：現金支付的"現貨現款"是絕大比率的支付方式，另外：此項結果也與消費者的收入有關。如三口之家月收入3000元左右的家庭分別為13.64％、2.62％、0.97％、0.24％；但三口之家月收入2000元左右的家庭信息卡支付及按月結算的比率要低于前者（這兩類調查家庭在絕對數量上為372/360）。
現金1656 80.39
信用卡293 14.22
按月結算82 3.98
網上結算29 1.41
Q4： 對消費者異地購物的經歷性回想調查，不作為本項目調查的絕對性分析項目，曾經使用過電話購物的消費者較多，占59.27％。
電話訂購1221 59.27
網上訂購36 1.75
傳真訂購26 1.26
郵寄訂購103 5.00
Q5： 對消費者異地購物的經歷性調查，叫餐；飲料、酒、煙；大米；圖書、報刊是經歷性調查中突出的購物種類。
叫餐68 3.30
VCD 和CD 8 0.39
飲料、酒、煙45 2.18
蔬菜19 0.92
鮮花3 0.16
水果3 0.16
大米49 2.38
洗衣粉、肥皂16 0.77
洗發水、沐浴露2 0.15
化妝品3 0.16
速凍食品8 0.39
家庭用品16 0.77
家常藥品2 0.15
隱私用品1 0.08
家用電器8 0.39
圖書、報刊49 2.38
鐘點家政服務10 0.49
服裝2 0.15
機票、車票20 0.97
Q6： 對社區服務的需求種類調查，醫療服務和養老服務列在前，但對社區服務的認知程度可能影響本次統計對有效性調查表的篩選以及對結果的預測。
醫療服務58 2.82
家政服務25 1.21
文化服務32 1.55
養老服務38 1.84
食雜12 0.58
日用品15 0.73
家電維修 20 0.97
鮮花3 0.15
飲食0 0
其他10 0.49
Q7： 對所賣產品的要素選擇，較多是關注質量檢查、衛生檢查和生產日期，在一些觀念上影響對各項目的選擇，可能與收入類型有一定關系，如三口之家、月收入2000元的選擇商標率不足0.10％，但三口之家、月收入3000元左右的選擇商標項的為0.70％。
質檢72 3.49
衛檢71 3.45
商標27 1.31
生產日期71 3.45
保質期36 1.75
其他11 0.53
Q8： 對社區醫療服務需求的調查，常見病診治需求較大。在多個社區返回的諸多意見與建議項中，也有建立社區醫療服務的信息。
醫療保健58 2.82
保健咨詢54 2.62
康復護理25 1.21
健康教育23 1.12
計劃生育輔導8 0.39
護理出診50 2.43
常見病診治162 7.86
其他10 0.49
Q9： 家政服務具體項目需求調查：日常維修和鐘點工是兩個突出的需求。
聯系搬家31 1.50
洗衣24 1.17
提供公用電話31 1.50
代收公用事業費23 1.17
代售郵票2 0.08
代訂車票和機票8 0.39
代沖膠卷0 0
日常維修82 3.98
家庭保姆14 0.68
照看老人14 0.68
家教18 0.87
鐘點工45 2.18
代送小孩上下學 33 1.60
其他30 1.46
Q10：對服務爭議的解決方案選擇調查：趨向于由政府出面。
政府成立一個專門解決部門1082 52.52
由家政公司自行解決424 20.58
由12315解決419 20.34
其他121 5.87
Q11： 送貨服務費收取的心理限度調查：購物款5％左右的送貨費承受面積較大，有兩成的調查者不支持收取送貨費。
0.00元—0.50元207 10.05
0.50元—1.00元447 21.70
1.00元—2.00元646 31.36
2.00元—3.00元179 8.69
3.00元—4.00元53 2.57
4.00元—5.00元0 0
付送貨費就不購買520 25.24
Q12： 對已有通訊方式的調查：固定電話和手機持有量為20％強，新型通訊方式如電子郵件和留言信箱有待于觀察應用趨勢，傳呼機使用率低。
固定電話427 20.73
手機71 3.45
傳呼機15 0.73
傳真機10 0.49
電子郵件5 0.24
留言信箱4 0.19
信息家電或PDA0 0
Q13： 對電子郵件為代表的互聯網服務認知與使用的調查：互聯網使用者占1/3.
不知道464 22.52
知道、但沒用過835 40.53
有用過451 21.89
經常用178 8.64
Q14： 對萬事人家社會傳播渠道的分析：消費者從多個角度曾經了解過萬事人家，在調查前不知道萬事人家的為20.29％.
廈門晚報99 4.80
廈門日報140 6.80
廈門商報70 3.40
海峽導報 31 1.50
互聯網50 2.43
廈門電視臺83 4.03
朋友介紹34 1.65
萬事人家客戶96 4.66
戶外廣告64 3.11
今天才知道418 20.29
Q15： 對萬事人家三個主要項目的調查。
45元可以上報紙電視互聯網368 17.86
萬事人家供求信息超市420 20.39
萬事人家社區服務網絡268 13.01
Q16： 對社區商務使用意向的調查，有69.08％的市場接受空間。
經常使用402 19.51
偶爾使用1021 49.56
不感興趣 637 30.92
T17： 以下是對社區建設的意見和建議，多偏重于對政府的要求。見附件二。
六、I（經濟指數）分析
Zi指數=(<2000*430+2000*575+3000*605+4000*282+5000*168)/(2*292+3*1086+4*405+5*277)
問券編 號 優選項 目 Zi Fi（％）
893.02元 <2000元 2000元 3000元 4000元 5000元
Q1 1 12.33 13.25 12.48 5.05 2.72
Q2 1 12.62 17.77 19.03 9.37 5.49
Q3 1 18.54 23.64 22.52 10.15 5.53
Q4 1 11.41 16.60 18.30 8.54 4.51
Q5 1 1.02 0.83 0.87 0.39 0.79
Q6 1 0.97 0.83 0.68 0.19 0.15
Q7 1 1.07 0.92 0.92 0.34 0.24
Q8 7 2.18 1.89 2.62 0.97 0.19
Q9 8 1.65 1.21 0.83 9.71 0.19
Q10 1 12.62 15.00 14.32 6.46 4.13
Q11 3 4.22 7.52 11.75 5.63 2.23
Q12 1 7.96 5.83 4.81 1.26 0.87
Q13 3 2.04 4.27 8.54 4.90 2.14
Q14
Q15
Q16 2 9.95 13.25 15.34 7.09 3.93
T17
七、完全交叉分析
排除非影響因素素材：Q4、Q5為連動的、以消費者經歷為對象的項目，Q13不直接影響調查結果，而且電子郵件作為互聯網服務的代表已經在Q12中指向性地出現過，因此只用為單一項互聯網使用率的統計；Q14、Q15為針對公司相關資訊的調查項目，不影響社區消費行為的分析，Q15作為社區服務網絡的認知度調查。T17是一些征集消費者意見與建議的項目，可從中發現一些頗具價值的信息，但也不作為影響調查結果的決定性因素。
影響因素素材的完全交叉分析方法：各因素與I指數的交叉分析（參考I指數分析）；各因素間的交叉分析。
完全交叉分析結果：
Q1： 確定家庭與個人用戶購買習慣的分析：3500元家庭月收入的被調查者構成目標消費者的主體，但分散型采購仍是市民購物習慣，集中式的采購趨勢只占被調查者的一成。如果要完全本商務模型的社區商務，消費會要通過電話呼叫的方式多次、小批量地定購商品或者服務，而且在時限要求上會較高。在支付送貨送服務費用上，只有消費額的5％左右心理接受空間，可能會加重送貨送服務主體（加盟商家）的售賣服務成本。但對需求商品或者服務的主要類別來看，消費者對叫餐、大米、煙酒飲料、日常維修、鐘點工、醫療藥品服務等所涉及到的商品或者服務異議不會太大。可以規避較多的交易不成功。但三口之家、月收2000-3000元家庭可能較注重小孩消費，這種消費的多樣性以及家長的審慎態度，導致這部份消費不容易由遠程定購來完成。但同樣是因為這種原因，再加生活時間安排緊張等因素，家政服務應該是最易于推行的項目。解決以上諸多問題，可以針對性地引導消費者首次消費，建立對新消費形式的信心與興趣。并一定保證加盟商家的考查與篩選，力求產品、服務質量和后續服務能夠相配合。
另外一個問題是要解決信息系統24小時服務與配送體系達不到這種要求的矛盾。可以在系統及相應的商品列表宣傳中建立24小時專送，并通過收取一定比例的特別傭金來讓有需要的消費者和有能力服務的商家達成交易。對于一般性定單，采取延后服務的策略。
Q2： 確定影響購物的主要因素：質量是影響消費者購買商品的主要因素，但這難以直觀表現，只能夠依附于產品的生產廠家、品牌認知度、包裝、甚至經銷該商品的商家的公信度來間接反應。直到消費者確定商品的質量，但這一過程和結果是未知的和難以量化的。家庭收入差別不影響消費者對商品的質量要求。因此消費者也只容易接受一些不易于產生質量異議的商品和服務，使用定購的方式來消費。我們不能夠主動地改變商品質量問題，只有通過對加盟商家的篩選與監督來達到良好的趨向效果，并且相應地提供良好的服務。
Q3： 確定消費者的支付方式：現金支付的“現貨現款”是絕大比率的支付方式，另外：此項結果也與消費者的收入有關。如三口之家月收入3000元左右的家庭分別為13.64％、2.62％、0.97％、0.24％；但三口之家月收入2000元左右的家庭信息卡支付及按月結算的比率要低于前者（這兩類調查家庭在絕對數量上為372/360）。支付方式與家庭收入類型沒有絕對相關；同時，現金支付方式針對商家的送貨送服務上門有一定的方便性，也會減少我們自身的一些信用風險；但也會在對商家的控制管理方面會產生負面影響。向電子化支付方式的轉變是絕對趨勢，但這個過程可以以適當的方式來過渡，并且有賴于整個社區電子化支付條件的成熟。
Q6： 對社區服務的可能性調查，醫療服務和養老服務列在前，但對社區服務的認知程度可能影響本次統計對有效性調查表的篩選以及對結果的預測。低收入者對醫療服務的需求更大，特別是針對一些常見病的診治，以及在“意見與建議”中大多數被調查者提到的在社區中建立具有一般診治能力的醫療機構。
Q7： 對所賣產品的要素選擇，較多是關注質量檢查、衛生檢查和生產日期。要素選擇與收入類型有一定關系，如三口之家、月收入2000元的選擇商標率不足0.10％，但三口之家、月收入3000元左右的選擇商標項的則為0.70％；但對一般選項如質量檢查、衛生檢查和生產日期則沒有較大區別。結合消費者最易于接受的商品和服務類別要求來看，應該加強質量控制，才有利于項目的健康發展。
Q8： 對社區醫療服務需求的調查，常見病診治需求較大。在多個社區返回的諸多意見與建議項中，也有大量要求建立社區醫療服務的信息，這些人群中家庭收入較低者要求更多，即提供一些基本的醫療服務包括診斷與治療服務將有大的市場。在發展社區醫療服務在社會趨勢下，結合醫療用品專項管理制度，非處方藥物大量發展和被人群使用，以及遠程診治的出現，使咨詢、診斷和治療三項服務成為相關行業的商業機會。
（存留問題：與Q6一樣的結論，但我們怎么介入這一塊？）
Q9： 家政服務具體項目需求調查：日常維修和鐘點工是兩個突出的需求。較高收入家庭的相關要求更為突出，而且向家庭保姆、照看老人等投入較大的家政服務需求延伸。把家政服務人員（鐘點工為代表）的屬性資料化，信息化，建立數據庫檔案可能是一種創新作法，（借鑒交友網站的做法，可以促進用工方對服務人員的預先了解和選擇）。
Q10： 對服務爭議的解決方案選擇調查：趨向于由政府出面。此項調查結果與家庭收入類型無關，也與意向中所需要的商品或者服務類型無關。
Q11： 送貨服務費收取的心理限度調查：購物款5％左右的送貨費承受面積較大，有兩成的調查者不支持收取送貨費。這項結果直接與家庭收入水平正相關，收入水平偏高的家庭愿意支付比例也較高。綜合起來有幾種方法：一是按消費額百分比例收取5％，并取最高限額為20元。二是選擇一定的商品種類并結合商家對送貨費的意見來確定是否收取、收取多少。三是建議消費者以小費的方式自已確定是否給、給多少。
另外，對于特定區域、特定商品可以推出消費者直接取貨的定購方式，作為一些補充的消費方式。
Q12： 對已有通訊方式的調查：固定電話和手機持有量為20％強，新型通訊方式如電子郵件和留言信箱有待于觀察應用趨勢，傳呼機使用率低。通訊手段與收入類型沒有絕對相關，但新型通訊方式使用率低，如電子郵件或者信息家電、手持信息設備擁有量極少。這與區域內通訊網絡建設覆蓋直接相關，也可能隨著社區寬帶網絡建設而有較大和較快速的改變；同時也決定了目前應以擁有量最多和使用率最高的方式，并且結合傳統的宣傳覆蓋來促使社區商務的目錄發布和接收定購。
基于固話和手機的新型技術應用得到了廣大用戶的認同，如通過手機間接地與互聯網關連，在固話上使用語音信箱等。這些方式已經占據了相當一部份用戶份額，利用它們的方便使用、成本低廉、技術與功能不斷完善，可以開發更多的服務渠道。
Q13： 對電子郵件為代表的互聯網服務認知與使用的調查：互聯網使用者占1/3，但經常使用者不足10％，且結果與家庭收入相關（2000元時Fi指數為4.27，3000元時為8.54）。 互聯網用戶也趨向于嘗試網上支付與結算，并且從網絡的途徑了解過萬事人家以及相關的信息。網絡使用率低的現狀，要求我們能夠通過更多的傳統媒體渠道來傳遞商品信息。比如建設社區商品列表系統，直接投遞商品列表到小區，到樓（但盡量避免到戶，以免引起對濫發的抵制）。并且這種列表的時效性、真實性和平價甚至挑戰性價格與服務項目要得到保證，可以借鑒一下好又多，互惠以及其他一些比較有利的企業在這方面的經驗。同時，直接通過網絡的途徑建立系統與目標社區的交互性對話的現實性也不大，這也需要通過傳統的途徑來完成，政府安排的社區管理者可以協助我們完成一部份工作。
Q14： 對萬事人家社會傳播渠道的分析：消費者從多個角度曾經了解過萬事人家，在調查前不知道萬事人家的為20.29％.
Q15： 對萬事人家三個主要項目的調查。
Q16： 對社區商務使用意向的調查，有69.08％的市場接受空間。其中因為在調查表中我們只設置了三個選擇項目，應該承認在”沒有興趣”的人群中存在拒絕接受的可能。從另外一個角度來看，從現在對”社區服務”的宣傳來看，較多地強調了福利性質，多少有免費的概念。所以在以盈利為社區服務的主體的推進過程中，可能還會出現一批不愿意使用社區商務的人群。但不管是樂觀還是悲觀的估計，不會低于50％的接受容量。
綜合上述分析，有以下一些補充與建議：
1、詳細交易流程：
我們擬采用與辦公設備租用合作，為加盟商家提供傳真機，從而在社區系統與商家之間建立起信息溝通渠道。這充分考慮了商家均有電話線路，但網絡途徑不完善，以及為建立信息溝通渠道的雙方成本。
消費者確認定購信息后，我們以傳真的方式通知指向的送貨商家。用一份傳真上并排的三份相同內容的表格構成一份三聯單據，同時作為商家的發貨通知、消費者簽收單、消費者存根、商家留存以及給社區系統的回執。
2、基本消費額的確定：
以建議的方式要求消費者一次最低消費額為10元。對于一些商家明確不限制最低消費額的，以及一些商家有明確的、更高的基礎消費額者，遵照執行。
3、建立會員制服務
會員制管理是適合于上游供貨商、服務商和下游消費者的最好辦法，具有較低的管理成本，而且易于向客戶關系管理的最新模式轉變并以此快速建立數據庫營銷、直復營銷。在完善商家與消費者關系建立上，可以體現出我們作為信息服務商的意義與作用。同時，會員制服務是以數據庫管理為基礎的，完全與我們的行業前景與企業目標同步。
4、在爭取相關加盟商家方面：
可以更好地利用政府對社區的影響、社區機構的公共關系，將與其有相關利益的企業、組織和商家吸引進來，這樣可以爭取到社會相關方面的支持。但要防止這些勢力對本系統的直接干預作用。
八、預測
通過對目標社區中消費者購買能力、消費習慣及消費趨勢的調查分析，消費者對建立社區商務并且通過遠程預定和送貨送服務上門有足夠的興趣和消費欲望。雖然完全通過互聯網絡的渠道解決方案可行性僅為10％，但可以建設通用的電話服務體系，并在此基礎上實現有線電話、網絡、傳統媒體以及無線信息解決方案的集成系統，促使社區型電子商務順利實現。隨著網絡技術的推廣與覆蓋率的快速增長，低成本地建設社區商務的網絡平臺可以更好地服務于目標消費者。
消費者的需求是市場形成的基礎，我們可以遵循這個基礎，并以適當的方式、在適當的時候引導更多更新的消費行為，從而在更廣闊的產業與行業門類中通用性地推進社區商務。在一些滿足消費者更高生活需求層次的項目如康復保健、文化服務方面，以及發展商家將社區商務系統作為市場營銷策略平臺，可能會成為社區商務的后續看點。
社區服務是一個綜合較多行業分類的工程，要基本滿足大多數社區居民的需求，就要求我們在系統中能夠融合更多的商家，可能要在一定條件下自身的急速膨脹才能夠保持對消費者的吸引力，并且維系有過首次社區商務消費經歷的人。
商品與服務的質量是絕大多數人所最關注的消費因素，與傳統市場一樣，這直接會導致容易產生消費者與質量相關的投訴、消費糾紛。必須建立及時的管理預警機制、應急處理措施、多方溝通和調解辦法，才能夠保證項目的正常運作。
與涉及行業分類和消費者對商品和服務的質量要求一樣，消費者的個性化需求也是千奇百怪的，如何盡可能地、合理地滿足消費者的需求，是整個項目過程中一直面臨的問題，客戶的要求不完全是對的，客戶也沒有完全不可行的要求。
網絡化是一個絕對膨脹的消費渠道，項目的整個過程要保持運用現實條件下一切有利的、成熟的渠道（如大部分交易活動用電話來完成）的同時，主動而成功地運用互聯網絡。逐步將信息發布、商品列表、商品定單、咨詢服務建立和應用于網絡平臺，達到系統的高效率、低成本運行，走具特色的電子商務道路。
九、結論
通過對2090份調查表的統計分析，可以得出以下幾點結論：
1、區消費者基本情況：在目標社區中以三口之家、家庭月收入3000元左右居多，通過對整個樣本的收入(i)分析：目標社區人均可支配月收入為893.02元。經濟收入對消費者消費活動起著決定性的作用，在消費型態的調查中，多數消費者趨向于分散購物，并且在支付時絕對多數地采用現金。如果采取送貨送服務上門的方式，附加費用為消費額的5％左右。
2、被調查者消費類型分析：持現金分散采購家庭與個人用品是調查目標的主要消費形式，并且在選擇商品時絕對首先考慮商品質量，具有質量檢查證明的商品獲得社區居民的認同。
3、遠程購物的經歷性調查結果：半數以上的被調查者有利用電話定購商品或者服務的經歷，商品或者服務類別主要是叫餐；飲料煙酒；大米和圖書報刊，這些商品具有易于標準化、量化或者經驗化。在社區電子商務的商品類別選擇上具有指導意義，消費者易于延續這種經歷到新的系統、平臺或者消費概念之中來。
4、社區服務：社區服務作為本次調查的一個概念性項目，獲得認知與選擇的比率并不高，這與社區居民對社區服務本身的認識有一定的關聯，初步可以發現：日常維修，鐘點工，醫療服務，養老服務等社區服務項目是居民選擇較多的項目。開展社區服務是項目開展的一個主要方面，因此應該配合社區和政府行為，加強對社區服務的宣傳，提高認知程度。
5、實現電子化社區商務模型的基礎：首先80％的調查者已經從各個角度、各個渠道對萬事人家有所了解；其次，我們計劃以各種新型通訊方式來促成商務活動，在調查中，固定電話和手機持有率為20％強，有1/3左右的互聯網用戶；第三：對社區商務的使用意向調查，證明有近70％的市場接受空間。
6、市場形象直接影響系統運營：如加強目標消費者對社區概念、新消費形式的認同，以及增強消費者對這項服務的興趣與信心，提供完善的會員制服務，更新的商品列表，多樣化結構的社區商務活動。
7、社區管理機構對社區消費者信心有一定關系：如果社區管理機構積極宣傳、積極為社區民眾服務，社區服務就會得到更多人的支持，更多地民眾信任政府、信任政府下屬的社區管理機構、信任由其提出的社區服務概念、也會信任與“社區”相關的本項目。但同時應該建立公司的影響力，可以規避完全與政府相關而可能出現的一些偏差和政策管理失誤；也建立起商務的概念，而不是在一般認識中更趨向于“公益”的性質。
十、附件
包括原始調查表及來自所有回收調查表的意見與建議整理稿，附于后。